La herramienta que te dice dónde reclamar cuando una compra sale mal en Andalucía se amplía

Compras un electrodoméstico que deja de funcionar en garantía. Te cobran de más en una factura. Cancelan tu vuelo y no sabes cómo reclamar. Son situaciones cotidianas que generan dudas y frustración, pero en Andalucía existe una red pública de apoyo que muchos ciudadanos desconocen.

Para facilitar el acceso a esa ayuda, la Junta ha reforzado el Mapa de Recursos de Consumo de Andalucía (Seromic), una herramienta digital que permite localizar de forma rápida los servicios públicos y asociaciones que pueden asesorar, tramitar reclamaciones o mediar en conflictos de consumo. Todo ello a través de un mapa interactivo accesible desde cualquier dispositivo.

La principal novedad es que el sistema ha incorporado cerca de un centenar de nuevos servicios en el último año, alcanzando actualmente los 413 recursos geolocalizados distribuidos en todas las provincias andaluzas. Esto supone una mayor cobertura territorial y más puntos de atención para la ciudadanía, independientemente de su lugar de residencia.

El funcionamiento es sencillo. La persona usuaria solo tiene que acceder a la plataforma, introducir su provincia o municipio y el sistema le muestra los recursos disponibles más cercanos. Gracias a la tecnología de geoposicionamiento, el mapa permite identificar de manera visual y actualizada qué servicio puede atender cada caso.

Entre los recursos incluidos se encuentran las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), los Servicios Municipales y Provinciales de Consumo, los Puntos de Información al Consumidor, las Juntas Arbitrales de Consumo en sus distintos ámbitos territoriales, así como servicios de mancomunidades y diputaciones provinciales. También figuran asociaciones y federaciones de personas consumidoras, ampliando así las vías de asesoramiento y apoyo.